Comment effectuer un retour : les étapes
Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis : quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple pour ce faire, suivez le guide !
Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via votre compte Baubeau.
Comment retourner un article commandé ?
Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous ans la rubrique « Contact » et sélectionnez l’onglet Retour
- Il vous faudra indiquer lu numéro de commande, le motif, les quantités à retourner et d’indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.
- Valider la demande de retour.
- Pour faciliter votre retour une étiquette DHL pré-payée a été glissée dans la pochette plastifiée colée sur votre colis. (Pour les retours expédiés hors de la France métropolitaine, les frais sont à la charge du client mais aucun frais de traitement ne sera appliqué dans le remboursement)
Attention : votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d’origine (boite + sac à sac Baubeau Paris). Si une boite ou sachet est manquant, nous nous réservons le droit de vous facturer 4 €.
Une fois votre retour prêt, il vous suffit de déposer votre colis dans le point DHL de votre choix (et non un point relais).
Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et nous vous conseillons de vous assurer que votre colis est bien conditionné afin d’éviter toute perte d’un article pendant le transport. A la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme de crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement, du compte Paypal (en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande).
Coût et délai
Les retours sont gratuits (uniquement pour la France).Si vous choisissez le remboursement, les frais de retour sont offerts.
N’oubliez pas: vous avez 14 jours à partir de la réception pour déclarer votre retour et nous faire parvenir votre colis. Au-delà de ce délai le remboursement se fera sous forme d’avoir non remboursable.
En détails
Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. (Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour dans nos CGV)
- Si vous avez choisi un remboursement, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit par nos équipes, par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :
- Si vous avez réglé votre commande par CB, nous créditerons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.
- Si vous avez réglé votre commande via paypal, nous créditerons directement la somme à rembourser sur votre compte paypal.
- Si vous avez réglé votre commande avec un avoir, un nouvel avoir sera créé.
- Si vous avez choisi un avoir, nous créditerons votre compte Baubeau Paris d’un avoir dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit par nos équipes. Cet avoir pourra être utilisé pour une prochaine commande et sera non remboursable.